服務條款

1. 服務說明

AI Retail OS 提供多租戶零售 SaaS 平台服務，主要功能包含但不限於：

• 商品管理：商品上架、庫存管理、分類管理。
• 訂單處理：訂單管理、付款處理、退貨退款。
• 直播銷售：整合 Facebook、LINE、TikTok 直播平台，支援關鍵字下單。
• AI 輔助功能：智慧上架、AI 客服、商品描述生成、顧客行為分析。
• 會員管理：CRM 功能、RFM 分析、會員分群、再行銷工具。
• 物流整合：與物流服務商串接，支援出貨及追蹤。
• 獨立商店：為每位商家提供獨立的線上商店頁面。

2. 帳號註冊與管理

• 您必須提供真實、完整且最新的資訊進行註冊。
• 每位用戶僅得註冊一個帳號，除非經本平台書面同意。
• 您須對帳號的所有活動負完全責任，包含密碼安全。
• 發現帳號遭未授權使用時，應立即通知本平台。
• 本平台得依合理判斷，暫停或終止違反本條款之帳號。

3. 費用與付款

• 本平台基礎功能免費提供使用。
• 出貨服務每筆收取 NT$10 手續費（每月前 30 筆免費）。
• AI 功能依使用量計費，詳細費率請參閱定價頁面。
• 費用如有調整，將提前 30 日通知。
• 已產生之費用不予退還，除非法律另有規定。
• 若有欠款未付，本平台得暫停部分或全部服務。

4. 商家責任

身為本平台之商家用戶，您同意：

• 確保所銷售之商品符合中華民國法律規定，不販售違禁品。
• 如實描述商品內容，不進行虛假或誤導性之商品標示。
• 遵守消費者保護法相關規定，包含七日鑑賞期（適用商品類別）。
• 妥善處理顧客訂單、出貨及售後服務。
• 自行處理商品之稅務申報義務。
• 取得並維持銷售特定商品所需之執照或許可。
• 不使用本平台進行洗錢、詐欺或其他不法行為。

5. 顧客資料與隱私

• 您的顧客透過您商店提供之個人資料，由您與本平台共同管理。
• 您應遵守個人資料保護法，妥善處理顧客個人資料。
• 未經顧客同意，不得將其個人資料用於與訂單無關之目的。
• 本平台提供之 CRM 及行銷工具，應在合法範圍內使用。

6. 第三方平台整合

• 本平台支援連結 Facebook、LINE、TikTok 等第三方平台。
• 使用這些整合功能時，您同時須遵守各平台的服務條款及開發者政策。
• 第三方平台 API 變更、服務中斷或政策調整可能影響本平台對應功能，本平台將盡力但不保證即時修復。
• 您可隨時在商店設定頁面撤銷第三方平台授權。
• 因第三方平台政策變更導致功能受限或無法使用，本平台不承擔責任。

7. AI 功能使用規範

• AI 生成之內容（商品描述、客服回覆等）僅供參考，您應在發布或發送前進行審核。
• 本平台不保證 AI 生成內容之正確性、完整性或適當性。
• 您對使用 AI 功能產生並經您發布之內容負完全責任。
• 禁止利用 AI 功能生成違法、歧視、有害或侵權之內容。
• AI 功能之可用性及品質可能因技術限制或上游服務商調整而變動。

8. 智慧財產權

• 本平台之軟體、設計、商標及相關技術為本平台所有或已取得合法授權。
• 您上傳至本平台之商品圖片、描述文字等內容，其智慧財產權仍歸您所有。
• 您授予本平台非獨佔性、免費授權，以在提供服務所需之範圍內使用、展示您上傳之內容。
• 您保證上傳之內容不侵犯任何第三方之智慧財產權。
• 若本平台收到侵權通知，得依法移除涉嫌侵權之內容並通知您。

9. 禁止行為

使用本平台時，禁止從事以下行為：

• 從事任何違反法律法規之活動。
• 販售仿冒品、違禁品或侵害他人權益之商品。
• 發送垃圾訊息或未經同意之商業行銷訊息。
• 嘗試入侵、破解或干擾本平台之系統安全。
• 使用自動化工具（爬蟲、機器人等）大量擷取或干擾本平台資料及服務。
• 冒充他人或虛偽陳述您與任何個人或組織之關聯。
• 利用本平台漏洞或錯誤取得不當利益。
• 規避或嘗試規避本平台之費用收取機制。

10. 服務可用性與維護

• 本平台致力維持服務穩定，但不保證 100% 不中斷或無錯誤。
• 計畫性維護將提前通知，緊急維護將於事後說明。
• 因不可抗力（天災、網路攻擊、電信中斷等）導致服務中斷，本平台不負賠償責任。

11. 責任限制

• 本平台以「現狀」及「現有」基礎提供服務，不提供任何明示或暗示之保證。
• 本平台不保證服務將符合您的所有需求，或將不中斷、及時、安全或無錯誤。
• 在法律允許的最大範圍內，本平台對以下情形不負賠償責任：
  • 因使用或無法使用本服務所導致之間接損失、利潤損失或業務中斷。
  • 因第三方平台（Facebook、LINE、TikTok 等）服務中斷或政策變更所致之損失。
  • 因顧客與商家間之交易糾紛所產生之損害。
  • 因 AI 生成內容之錯誤或不當所產生之損害。
• 本平台在任何情況下之最大賠償責任，不超過您在事件發生前 12 個月內支付予本平台之總費用。

12. 服務變更與終止

• 本平台保留修改、暫停或終止任何服務功能之權利。
• 重大功能變更或終止將提前 30 日通知。
• 您可隨時自行終止使用並刪除帳號。
• 因違反本條款而遭終止服務者，恕不退費。
• 帳號終止後，本平台將依隱私政策規定處理您的資料。

13. 賠償與補償

您同意就因您違反本條款、違法行為或侵害第三方權利所引起之任何索賠、損害、損失或費用（包含合理律師費），對本平台及其關聯企業、董事、員工進行賠償並使其免受損害。

14. 準據法與管轄

• 本條款依中華民國法律解釋及適用。
• 因本條款或本平台服務所生之爭議，雙方同意先以善意協商解決。
• 協商不成時，同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

15. 條款修訂

本平台得不定期修訂本條款。修訂後之條款將於本頁公布，重大修訂將透過平台通知或電子郵件告知。繼續使用本平台即表示您接受修訂後之條款。

16. 其他約定

• 本條款之任何條款經認定無效或不可執行時，不影響其餘條款之效力。
• 本平台未行使或延遲行使本條款下之任何權利，不構成對該權利之放棄。
• 本條款構成您與本平台之間就本服務之完整協議，取代先前所有之口頭或書面約定。

17. 聯絡方式

如有任何關於本條款之疑問，請透過以下方式聯絡我們：

• 客服信箱：[email protected]
• 法務信箱：[email protected]